Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones
Devolver o cambiar un producto, nunca fue más fácil.

Kool Kids mejora tu experiencia y se preocupa por ti, lamentamos que tengas que realizar un cambio/devolución, permítenos resolver para ti y encontrar la mejor solución.

Nuestra Política de Cambios y Devoluciones aplica de la siguiente manera:

1.- Devoluciones en compras a través de website
Si no estás satisfecho con tus productos, si tu producto es diferente al pedido original o si simplemente tus productos están defectuosos. Kool Kids realizará un cambio por otro producto de igual valor (no se reembolsarán los gastos de envío generados al momento de la compra, sin embargo, los gastos de envío por el cambio o devolución corren por parte de Kool Kids) o se hará un reembolso en crédito a través del website para usar por cualquier otro producto de la tienda en línea.

Para que tu producto aplique a lo anterior deberá cumplir las siguientes condiciones y
requisitos:

• El producto no ha sido usado y conserva sus respectivas etiquetas, más el forro
  sanitario intacto, en el caso de que se trate de trajes de baño.
  
• Contactaste al equipo de devoluciones incidencias@koolkids.mx para
  pedir el cambio (o reembolso con crédito en website) dentro de los primeros 20
  días naturales, a partir del día en que el paquete fue recibido en la dirección de
  destino.

Procedimiento para Cambios y/o Devoluciones de Compras en website

*Toda prenda debe ser enviada con la hoja de devolución que recibes junto con tu pedido, de lo contrario, no se atenderá el proceso.

*Los cambios de tallas solo se realizan en el mismo modelo.

1) Notificar a Kool Kids su intención de cambio o devolución del producto a través de este correo incidencias@koolkids.mx dentro de los primeros 20 días naturales, a partir del día en que el paquete fue recibido en la dirección de destino.

2) Seguir las instrucciones que el equipo de Kool Kids le proporcionará a su correo dentro de las 48 horas posteriores al primer contacto. No se podrá devolver ningún producto sin antes ponerse en contacto con el equipo de Kool Kids y recibir una
respuesta.

3) Devolver los productos embalados de forma segura en un paquete que incluya el formato de devolución + la guía prepagada por parte de Kool Kids solventando los gastos de envío, toda esta información se compartirá a través del correo de seguimiento.

4) Entregar del paquete a la dirección de Paquetería que se envió por el correo de seguimiento (Paquetería más cercana a la dirección del cliente que desea realizar el cambio o devolución) y esperar de 3 a 5 días hábiles a partir del día en que recibimos el paquete en nuestra bodega, para que el equipo de Kool Kids verifique que el producto cumpla las condiciones y buen estado del artículo para el cambio o devolución. Si ocurre algún problema con tu producto, como el tamaño deseado, el color agotado o el artículo no pasa la inspección, te lo notificaremos inmediatamente por el correo de seguimiento.

5) Si tu producto a cambiar o devolver cumple con nuestro estándar indicado anteriormente, procesaremos el pedido y enviaremos el nuevo(s) artículo dentro de 5 días hábiles (asumiendo que el nuevo artículo está disponible en inventario). En caso de elegir un canje con crédito en website, recibirás un código por el valor de tu producto al correo de seguimiento con vigencia de 6 meses.

Disponibilidad de productos y reembolsos:
Nuestro inventario en línea se actualiza constantemente; sin embargo, debido a la alta rotación de productos, es posible que en ocasiones un artículo adquirido no se encuentre disponible al momento de preparar el pedido. En caso de que esto ocurra, nos reservamos el derecho de cancelar el artículo correspondiente y proceder con el reembolso total o parcial del monto pagado, según corresponda. El cliente será notificado de inmediato y el reembolso se gestionará en un plazo no mayor a 7 días hábiles por el mismo método de pago utilizado.

Excepciones y condiciones por recordar aplicables a cambios y devoluciones:

• Un retraso en el envío de tu producto no será motivo de cancelación o de
  reembolso.
  
• Los productos EN OFERTA solo aplican para devolución en crédito en la tienda
  en línea siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones y requisitos:
  
• El producto no ha sido usado y conserva sus respectivas etiquetas, más el forro
  sanitario intacto, en el caso de que se trate de trajes de baño.
  
• Contactaste al equipo de devoluciones incidencias@koolkids.mx para
  pedir el cambio (o reembolso con crédito en website) dentro de los primeros 20
  días naturales, a partir del día en que el paquete fue recibido en la dirección de
  destino.
  
• Sólo reemplazamos productos en oferta si están defectuosos o dañados.
  

Los costos de envío de devolución de los productos serán cubiertos por Kool Kids únicamente bajo las políticas, guías y paquetería que manejamos, la cuál será proporcionada a través del correo de seguimiento, Kool Kids no asumirá la responsabilidad ni emitirá reembolsos por artículos dañados o perdidos en el tránsito de devolución

En caso de productos dañados o incompletos deberás escribir a incidencias@koolkids.mx, en un plazo no mayor a 20 días naturales a partir de la fecha en la que recibiste tu producto e incluir el número de tu pedido, para poder dar seguimiento y resolución a tu caso.

No hay cambios ni devoluciones en prendas en sección de rebajas